Ducha Acqua Ultra: Resistência com vida útil inferior a 1 mês e recorrentes problemas
Não resolvido
Governador Valadares - MG
12/11/2025 às 18:31
ID: 231746123
COMPREI A DUCHA ACQUA ULTRA VAI FAZER DOIS ANOS, DESDE O INICIO A RESISTÊNCIA NÃO DURA NEM 1 MÊS AI JÁ TEM PROBLEMA DE TER QUE COMPRAR OUTRA, NO PERÍODO DA GARANTIA ELE FOI PARA GARANTIA UMAS 4 VEZES E AGORA NOVAMENTE NÃO FAZ 3 MESES E JÁ ESTOU COM PROBLEMA NOVAMENTE, PAGUEI MAIS DE 700,00 NO CHUVEIRO PORQUE GARANTIRAM QUE É O MELHOR DA LORNZETTI POREM SÓ TENHO PROBLEMA E DEVO TER GASTADO MAIS EM RESISTÊNCIAS E ASSISTÊNCIA DO QUE O VALOR QUE PAGUEI NO CHUVEIRO, NINGUÉM MERECE, QUAL A GRAÇA DE COLOCAR ALGO NO MERCADO CARO E QUE NÃO FUNCIONA?
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 10:17
Olá Lilia, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 14/11/25 às 10:07. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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https://**************
Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 19:26
Olá, agradeço o retorno da empresa, mas já vim trocando tantas resisitênncias que perdi a conta de quanto já gastei com isso, e no final não resolve, a duração da resistência é pouca, mas agradeço o retorno, porém exatamente um dia após a reclamação tive outro problema e resolvi trocar de chuveiro, sendo assim não adianta te enviar os dados, moro em Governador Valadares - MG comprei na empresa Cacique, mas já não adianta mais o contato, obrigada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 10:24
Prezados, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada para consumidora no dia 14/11/25 às 10:07 e a mesma nos retornou informando ter comprado um outro produto, não enviando os dados solicitados para andamento do atendimento.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Leticia Cette