Ducha Advanced Multitemperaturas 220v 7500w NÃO ESQUENTA!
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2018 às 18:53
ID: 36005447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha uma Ducha Corona Mega Banho 220v de 5500w. Em virtude da dificuldade em encontrar a resistência, visto que o chuveiro era relativamente "antigo", optei por comprar um novo chuveiro. Por isso, em 02/06/18 comprei uma Ducha Advanced Multitemperaturas 220v - 7500w confiando na marca Lorenzetti. Devido a potência ser maior e o diâmetro do chuveiro ser semelhante ao meu chuveiro antigo, acreditei que teria um banho confortável. Ledo engano! O chuveiro não esquenta! Moro no 1 andar de um prédio e a ducha Lorenzetti foi instalada por um profissional capacitado, de modo que não há erros de instalação que justificasse esse problema. Não há problemas de vazamento e nem de pressão. Mas o chuveiro não esquenta nada! Para conseguir tomar um banho um pouco mais quente, deve-se ligar a ducha com a temperatura máxima, diminuindo a vazão de água. Isso, além de ser desconfortável, visto que tem feito dias frios e a vazão da água diminui ao se abrir pouco o registro, pode queimar a nova resistência de um chuveiro que tem menos de 1 semana de uso. Fora o barulho que fica quando a vazão de água está baixa, parece que o chuveiro vai explodir!
Pensei que fosse defeito da ducha, mas ao pesquisar na internet vi inúmeras reclamações semelhantes para esse modelo, ou seja, não poderei trocar na loja pois não há defeito. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por confiar na marca e por pagar mais caro por um chuveiro que deveria esquentar, visto que 7500w de potência não é pouca coisa. Além disso, este chuveiro fica muito aquém do chuveiro que tem na casa da minha vó, que custa menos da metade do preço deste e esquenta, proporcionando um banho de verdade, o que este, infelizmente, não faz. Estou decepcionada! Como proceder, Lorenzetti? Não é correto pagarmos caro num chuveiro para ter banho frio!
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Resposta da empresa
13/06/2018 às 09:01
Olá Sra. Fernanda, bom dia!
Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 13/06/18 às 08:59.
Título do e-mail: HUGME.
Ressaltamos que a Advanced tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Nathália Miranda
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Réplica do consumidor
13/06/2018 às 12:01
Encaminhei a NF conforme solicitado. Com relação à garantia, não creio que seja defeito de fabricação, pois o chuveiro funciona, mas não esquenta nada e há outros relatos desse problema para este mesmo modelo de chuveiro. Outro problema é o chuveirinho, que não funciona bem, é fraco. Ao ser acionado, não cessa a água do chuveiro. É como se não tivesse chuveirinho. Para o caso de banho em crianças, ou pós cirúrgico, que não pode molhar a região dos pontos, o chuveirinho não tem utilidade. Quero um chuveiro que esquente e com o chuveirinho funcional, é simples! Nunca tinha passado por isso e tem sido horrível nestes dias que tem feito frio. Aguardo providências!
Consideração final do consumidor
13/07/2018 às 21:50
O atendimento da funcionária Nathália Miranda foi excelente: muito educada e prestativa. O técnico veio em minha residência e fez todos os testes necessários para análise do produto o qual, segundo o referido técnico, estava em perfeitas condições de funcionamento. Ou seja, o produto que realmente é de péssima qualidade! Terei que trocá-lo, pois com esse frio não tem condições de tomar banho com água morna, quase fria. Caso residam em apartamento, não comprem esse produto, pois não irá esquentar! O técnico disse que chuveiros com espalhadores grandes, em prédios, não esquentam em virtude da pressão e da coluna dágua. Não sei, não sou especialista, mas antes desse tinha o Mega Banho da Corona, cujo espalhador é tão grande quanto este da Lorenzetti Turbo Advanced, e esquentava bastante. Parabenizo o atendimento mas não recomendo o produto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9