Filtro de torneira Lorenzetti saindo agua com detritos preto.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2020 às 15:50
ID: 110695631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNecessito auxilio com problema de detritos em água já filtrada.
Esta saindo um pó preto.
Preciso que me mandem uma vela nova, visto que a garantia é de 1 ano.
Não é mal uso, não esta instalado em empresa ou em lugar inadequado.
Uma torneira usada em casa residencial. Bem instalada e já lavei o filtro. O que nao resolveu.
Aguardo o contato para resolução.
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Resposta da empresa
21/08/2020 às 10:50
Olá Sra Isabela, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 21/08/20 às 10:48
Ressaltamos que os Purificadores Lorenzetti tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. O refil possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: 1043824
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Réplica do consumidor
21/08/2020 às 18:56
Segue nota fiscal.
Réplica do consumidor
21/08/2020 às 18:56
Envio nota fiscal para que email?
Réplica da empresa
24/08/2020 às 09:26
Olá Isabela, bom dia!
Precisa responder mensagem privada da empresa, abaixo da nossa mensagem tem o botão de responder a empresa e posteriormente o botão anexar arquivo.
Ficamos no aguardo.
Mensagem privada - Empresa
Enviado para: *******
21/08/20 às 10:48
Olá Sra Isabela, bom dia!
Para uma melhor avaliação da situação, favor nos enviar a Nota Fiscal de compra do referido produto e informe os dados do seu endereço para que as devidas providências sejam tomadas.
Na falta da Nota Fiscal, favor enviar 01 foto do produto para avaliação do departamento.
ATENÇÃO: Estamos trabalhando para atendermos nossos consumidores o mais rápido possível, porém devido a essa situação atual que estamos enfrentando com relação ao COVID-19, o prazo para solução dos casos será maior. Porém não deixaremos de atende-los e contamos com a compreensão de todos nesse momento.
No aguardo.
Dúvidas estou à disposição.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
Réplica do consumidor
24/08/2020 às 13:26
Enviar onde? Pq já enviei no email do sac
Réplica da empresa
01/09/2020 às 15:14
Olá Isabela, boa tarde!
Recebemos uma Nota Fiscal no e-mail do nosso SAC porém não é de nossos produtos. (Aqui é Lorenzetti)
Aguardo a Nota correta e seu endereço com CEP.
Denilda Berto.
Réplica do consumidor
01/10/2020 às 03:34
A nota fiscal anexada é sim do produto. É so prestar a devida atenção. Enviarei Novamente
Réplica do consumidor
01/10/2020 às 03:40
Novamente enviei a nfe, e é a mesma que ja estava correta.
Réplica da empresa
01/10/2020 às 09:08
Olá Isabela, bom dia!
Nenhuma das Notas enviadas é do Purificador.
Na primeira nota enviada temos a descrição de - 01 kit com 2 Refil Fine Flow (que não é da Lorenzetti).
Para te atendermos precisamos então de uma Foto do purificador e uma foto do refil danificado.
OBS: Não recebeu nosso e-mail?
Aguardo,
Denilda Berto.
Consideração final do consumidor
06/06/2021 às 14:55
Ate o presente momento nem recebi resposta por email.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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