Lorenzetti

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Sete Lagoas - MG

28/09/2026 às 16:42

ID: 260268381

Comprei um chuveiro Lorenzetti Acqua Duo Ultra em 07/08/2025. Por se tratar de um produto de valor elevado, minha expectativa era adquirir um chuveiro com qualidade e durabilidade compatíveis com o preço e com a reputação da Lorenzetti.

Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.

Com aproximadamente 8 meses de uso, o espalhador do Acqua Duo Ultra estourou. No dia 17/04/2026, ainda dentro da garantia de 12 meses, dei entrada no produto na assistência técnica autorizada da Lorenzetti.

A solução não foi rápida: fiquei 35 dias aguardando. Somente em 22/05/2026 retirei na assistência um novo chuveiro Acqua Duo Ultra fornecido em substituição ao produto defeituoso.

Tenho registro do sistema da própria assistência autorizada comprovando tanto a entrada em 17/04 quanto a saída do novo produto em 22/05.

Depois de toda essa espera, imaginei que o problema estivesse definitivamente resolvido.

Não estava.

No dia 21/09/2026, apenas cerca de 4 meses após receber o novo aparelho, aconteceu exatamente a mesma coisa:

O espalhador do segundo Lorenzetti Acqua Duo Ultra estourou novamente.

Portanto, foram dois chuveiros diferentes do mesmo modelo apresentando exatamente o mesmo problema. O primeiro apresentou o defeito após aproximadamente 8 meses; o segundo, fornecido pela própria Lorenzetti em substituição, apresentou o mesmo problema após apenas 4 meses.

Procurei novamente a assistência técnica autorizada Eletro Mara, em Sete Lagoas/MG, mas desta vez se recusaram a receber o produto porque os 12 meses da nota fiscal original haviam terminado.

Entrei então em contato diretamente com o SAC da Lorenzetti.

Após solicitar informações sobre as condições da instalação, a empresa informou que não realizaria o atendimento porque a garantia de 1 ano da compra original havia terminado e porque também teriam transcorrido 90 dias da troca. A orientação foi procurar a assistência e pagar pelo reparo.

Há inclusive uma divergência nas informações: o SAC da Lorenzetti afirmou que a nota fiscal de troca seria de 13/05/2026, enquanto o sistema da própria assistência autorizada registra que eu somente retirei o novo chuveiro em 22/05/2026. Possuo comprovação dessa data.

Independentemente dessa diferença, considero a situação extremamente frustrante.

Comprei um chuveiro de valor elevado, o primeiro apresentou defeito ainda dentro da garantia, fiquei 35 dias aguardando a solução, recebi um novo aparelho e, apenas quatro meses depois, o mesmo problema aconteceu novamente.

O que mais me causa indignação é que, depois de todo esse histórico, a solução apresentada pela Lorenzetti seja simplesmente encerrar o atendimento pelo prazo e orientar o consumidor a pagar pelo conserto.

Solicitei formalmente à Lorenzetti que reavaliasse o caso como possível vício oculto, considerando a reincidência do mesmo problema em duas unidades e o curtíssimo período de utilização do produto fornecido em substituição.

Após essa solicitação de reavaliação, não recebi mais resposta da empresa.

O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito fica evidenciado. Meu segundo chuveiro apresentou o problema em 21/09 e procurei atendimento imediatamente.

Além disso, não estamos falando de um produto que funcionou normalmente durante anos e apresentou desgaste natural. Estamos falando de duas unidades do Lorenzetti Acqua Duo Ultra apresentando o mesmo rompimento do espalhador em poucos meses de utilização.

Ao pesquisar por Lorenzetti Acqua Duo Ultra espalhador estourou, encontrei ainda outros consumidores relatando problemas semelhantes. Não afirmo que todos os casos tenham necessariamente a mesma causa técnica, mas considero que relatos semelhantes merecem atenção da fabricante.

Minha intenção com esta reclamação é simples: quero que a Lorenzetti receba o produto e realize uma avaliação técnica adequada, em vez de recusar o atendimento exclusivamente em razão da data da garantia.

Caso seja constatado vício do produto, espero uma solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor e com a expectativa legítima de durabilidade de um chuveiro dessa categoria e faixa de preço.

Também deixo este relato para que outros consumidores que estejam pesquisando antes de comprar um Lorenzetti Acqua Duo Ultra conheçam minha experiência e possam tomar sua própria decisão de compra com mais informações.

Tenho nota fiscal, registros oficiais da assistência comprovando as datas de entrada e substituição, conversas com a assistência, fotos do produto e todo o histórico de atendimento com a Lorenzetti.

Continuo disposto a solucionar a situação diretamente com a empresa e atualizarei esta reclamação conforme o atendimento recebido.