LORENZETTI LOREN SHOWER ELETRÔNICA
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2024 às 14:06
ID: 205253127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO COMPRE CHUVEIRO LORENZETTI LOREN SHOWER, A ROSCA DO CHUVEIRO É DE PLÁSTICO E DE BAIXA QUALIDADE, SE ESPANAR O CORPO DO CHUVEIRO É MAIS CARO QUE O PRÓPRIO CHUVEIRO.
Comprei um chuveiro Lorenzetti Loren Shower Eletrônico no dia 07/12/*******, ******* N ******* SAT N *******. No dia 14/12, foi fazer a instalação e notei que ao rosquear o chuveiro no cano de água o mesmo ficou curto, dando apenas duas voltas e pouco, necessitando a utilização de um prolongado/extensor.
Comprei um prolongado de metal e refiz a instalação que ficou vazando, retirei o chuveiro para novamente passar a fita veda rosca e reinstalei o chuveiro que continuou vazando.
Entrei em contato com o SAC que me informou que deveria levar o chuveiro na Assistência Técnica Lorenzetti.
Ontem dia 19/12, levei o chuveiro na Assistência Técnica que avaliou que o cano de plástico do chuveiro espanou e teria que fazer a substituição do corpo do chuveiro com um custo de R$ *******,00, sendo que paguei no chuveiro na caixa R$ *******,99. A peça custa mais que o chuveiro na loja.
Liguei para o SAC Lorenzetti hoje dia 20/12, falei com o Bruno, que me informou que a garantia só cobre defeito de fabricação, e que neste caso, devo fazer a substituição da peça do corpo do chuveiro.
Como avaliar se a rosca do chuveiro não está defeituosa por espanar tão facilmente, isso não seria um defeito de fabricação? a baixa qualidade da peça de plástico que é rosqueada em um rosca de metal. Será que na linha de produção as rosca plástica não é produzida com baixa resistência ao aperto?
Conclusão: Comprei um chuveiro de R$ *******,99 que está vazando e a peça para arrumar é mais cara que o próprio chuveiro R$ *******,00. Fiquem atentos! não compre chuveiro dessa marca é a mesma coisa de não ter garantia nenhuma, visto que, não temos como avaliar o defeito. Fica dica! Vou colocar em minhas redes social para que mais pessoas não sejam prejudicas! Tô cansado!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2024 às 14:45
Olá Fabio, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 26/12/24 às 14:43 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://*******
https://**************
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Réplica da empresa
26/12/2024 às 14:45
Olá Fabio, boa tarde!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 17:20
Fui atendido pela Sra. Denilda, ela me deu as orientações de maneiras clara e eficaz. Resolveu meu problema com muita atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9