Lorenzetti nega ressarcimento após defeito em resistência de chuveiro novo *****
Respondida
Biritiba-Mirim - SP
14/07/2026 às 17:02
ID: 253910275
Comprei um chuveiro Lorenzetti Advanced Multitemperaturas 220V 6400W e, logo no primeiro uso, a resistência apresentou problema, fazendo com que o chuveiro não funcionasse corretamente.
Para resolver o problema e conseguir utilizar o produto, precisei comprar uma nova resistência em outra loja, no valor de R$ 60,00. Após a troca, o chuveiro voltou a funcionar normalmente.
Entrei em contato com a Lorenzetti pelo ***** e fui informado pela atendente que a empresa não realiza o ressarcimento do valor gasto. A orientação passada foi que eu deveria levar o produto até uma assistência técnica para análise e realizar a troca da resistência pela garantia.
Questiono essa solução, pois se trata de um produto novo que apresentou defeito no primeiro uso, e eu já tive um gasto adicional para conseguir utilizar o chuveiro, além do transtorno de precisar levar o produto até uma assistência.
Solicito que a Lorenzetti reavalie o caso e realize o ressarcimento dos R$ 60,00 gastos com a resistência, considerando que a falha ocorreu na peça original do produto e que a substituição foi necessária para solucionar o problema.
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:10
Olá Gleyson , boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (15/07/2026 às 15:09). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
*****.
[email protected]