Lorenzetti

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/11/2025 às 09:08

ID: 231179499

Lorenzetti nega garantia de peça com defeito alegando instalação fora da autorizada prática abusiva e ilegal

Adquiri um corpo de chuveiro Jet Master Multitemperaturas 127V da marca Lorenzetti na loja Duchas e Reparos, autorizada da própria marca, para substituir o antigo. Em menos de uma semana de uso, o produto apresentou vazamento no parafuso de fixação do fio condutor da rede elétrica, resultando na inutilização completa da peça.

Retornei à assistência técnica autorizada da Lorenzetti onde adquiri o produto, que confirmou o defeito. A loja então encaminhou o caso ao supervisor da Lorenzetti, que negou a substituição da peça, alegando que a garantia só seria válida se o serviço completo incluindo substituição de todos os componentes de acionamento e fiação interna tivesse sido realizado na própria autorizada.

Importante destacar que a assistência técnica não teve qualquer culpa pela negativa. Pelo contrário, foi extremamente solícita e profissional durante todo o atendimento, demonstrando boa vontade em resolver o problema, mas limitada pelas diretrizes impostas pela própria Lorenzetti.

A exigência feita pela fabricante é abusiva e contraria frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme os seguintes dispositivos:

Art. 26, II: garante ao consumidor o prazo de 90 dias de garantia legal para produtos duráveis, independentemente do local de instalação ou da existência de garantia contratual.

Art. 12: responsabiliza o fabricante por vícios de fabricação, independentemente de culpa, salvo prova de uso inadequado o que não se aplica ao caso.

Art. 18: assegura ao consumidor, diante de vício constatado, o direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

A alegação de que a garantia só seria válida com a troca da fiação interna é desproporcional e sem respaldo técnico ou jurídico, visto que o defeito ocorreu no corpo do chuveiro componente novo e isolado e não nos fios. Seria o mesmo que negar a garantia de uma tomada nova queimada sob a alegação de que a fiação da casa não foi substituída: um argumento claramente infundado.

Diante disso, requeiro a substituição imediata da peça defeituosa ou o reembolso integral do valor pago, sob pena de formalizar denúncia junto ao Procon e, se necessário, ingressar com ação judicial no Juizado Especial Cível, com base nos artigos citados.

Aguardo solução imediata e respeitosa por parte da Lorenzetti.