Nunca comprem nenhum chuveiro Acqua Century da Lorenzetti!!!
Não resolvido
Salvador - BA
07/05/2025 às 22:26
ID: 216535017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMaior arrependimento da vida foi decidir confiar na Lorenzetti, tinha uma referência dos meus pais sobre a robustez da marca. Mas foi a pior decisão de todas.
Comprei o modelo Acqua Century Eletrônico a menos de 7 meses, um chuveiro caro, mas confiei na marca.
A obra acabou e me mudei para o apartamento quarto e sala (com apenas 1 banheiro) a 4 meses (ou seja, usando chuveiro apenas por 4 meses) e ele simplesmente estourou. Começou a jorrar água por cima, pelo lado, até retornando e jorrando pelo corpo (onde tem a parte eletrônica)
Corri para o YouTube e me deparei com dezenas de pessoas relatando problemas com esse e outros chuveiros da linha Acqua, ali eu já entendi o esparro que me meti.
Mas ok, decidi comprar um espalhador novo para trocar e resolver a situação. Até então, como jorrava água pela parte que tem contato elétrico do corpo, desliguei do disjuntor e fiquei tomando banho frio até chegar a peça. Chegou, troquei, e descobri que o comando de temperatura não funcionava mais. Sem paciência para ficar tomando mais banho frio todos os dias, decidi comprar um novo do MESMO MODELO, pois a instalação estava toda pronta pra ele.
Esperei chegar, tomando banho frio, chegou, instalei tudo certinho, e comecei a tomar banho normalmente.
No dia seguinte a instalação, o chuveiro começou a esquentar demais. Estranho, pois tem o controle de temperatura de desligado até o máximo.
E 4 dias depois, o chuveiro só trabalha com temperatura de Pegando Fogo até Queimadura de 3 grau. Não tem nem como desligar mais no comando do mesmo, só no disjuntor. A opção de tomar banho semi frio ou morno não existe.
Ai o cliente que gastou mais de R$ 1.200 de chuveiro em pouco mais de 6 meses liga pra assistência, e se depara que só tem duas opções. Ou tira o chuveiro da parede pra levar na assistência, e fico sem ter como tomar banho em minha casa ate sabe se lá quando, ou pago mais 100 reais pra vir alguém em minha casa tirar o chuveiro e levar pra avaliar e eu fico sem tomar banho em minha casa até sabe se lá quando.
Simplesmente um descaso absurdo! Dois chuveiros na garantia. Não sei mais o que fazer com esse assunto. Se estivéssemos num país que se preocupa com o consumidor como os Estados Unidos, a empresa já teria mandado um técnico com um chuveiro novo (até melhor) pra trocar e corrigir o problema.
Mas parece que todos os chuveiros da marca que parecem ter mais tecnologia simplesmente não prestam.
Aguardo uma posição da Lorenzetti sobre.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 11:04
Olá Thiago, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 09/05/25 às 11:03 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Century tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://*******
https://**************
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Réplica da empresa
09/05/2025 às 11:05
Olá Thiago, bom dia!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 17:38
respondi o e-mail com as informações solicitadas. aguardo posição da empresa sobre os próximos passos
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 14:22
A empresa entrou em contato comigo e manteve contato por 2 meses, muito solicita e atenciosa a moça do atendimento da empresa. Porém a política da empresa não permite reembolso (algo que julgo ruim) e se propos a trocar por um chuveiro novo.
Eu aceitei, porém com uma condição, vir trocar em minha residência, já que eu não iria correr o risco de ficar sem nenhum chuveiro em minha casa e pagar a diária de encanador 2 vezes para tirar e colocar.
Era o combinado.
Porém, a tal da assistência técnica NUNCA entrou em contato comigo para agendar o dia que iria trazer e fazer a troca. E assim fiquei aguardando por 2 meses.
Entrei em contato com o suporte do Reclame Aqui algumas vezes e sempre ficou aguardando contato da Assistência.
Me deram a possibilidade de ir lá e pegar, mas só com a condição de levar o meu (e ficar sem chuveiro para tomar banho em casa).
Dito isso, resolvi indo na Ferreira Costa e comprando um chuveiro de outra marca e nunca mais procurarei a Lorenzetti na minha vida, infelizmente.
Assunto encerrado sem solução da empresa.
Se você tem chuveiro da Lorenzetti, reze para nunca dar problema.
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 14:23
Atendimento inicial positivo, educado e solicito. Assistência técnica PODRE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/07/2025 às 10:32
Prezados, bom dia!
Em todo tempo nós deixamos o consumidor ciente de que Duchas e Chuveiros não possuem atendimento domiciliar.
Denilda Berto.