PRODUTO COM VÍCIO OCULTO - Ducha Advanced Eletrônica 127V 5500W

Question

Comprei uma Ducha Advanced Eletrônica 127V 5500W, LORENZETTI, 7510522, dia 12/01/******* no Site da Amazon - Detalhes do pedido n *******-************* - DANFE N *******.*******.******* SÉRIE: 13, a LORENZETTI por ser uma marca tradicional e conceituada no mercado, inclusive tenho outros produtos duchas/chuveiros dessa marca, só para exemplificar tenho a Ducha Acqua Star Ultra, produto excelente e a qualidade do conjunto também é de ótima qualidade.
Infelizmente não foi o que acorreu com o último produto adquirido (Ducha Advanced Eletrônica), a rosca do corpo da base, que acopla a ducha na encanação/alimentação de água, é muito frágil, e se rompe com facilidade, deixando o chuveiro mesmo com as demais partes funcionando, devido ao problema relatado/ocorrido, ficam impossibilitados de uso.
Fiz uma pesquisa nos demais Sites de Venda, sobre a avaliação, comentários e opiniões de outros clientes, sobre a Ducha Advanced Eletrônica da Lorenzetti, e verifiquei/constatei que esse problema é mais recorrente do que se imagina, por se tratar de um produto de uma Empresa (Lorenzetti) conceituada e consolidada no mercado, comercializar um produto com aparente VÍCIO OCULTO, devido a quantidade de problemas na mesma parte/peça, relatados por clientes também no YouTube, e até mesmo neste Site do ReclameAqui.
Estou com um produto novo, e pela fragilidade do encaixe/alimentação de água do produto ter quebrado, me impossibilitando de fazer uso do mesmo.
Espero uma avaliação criteriosa e justo por parte da empresa LORENZETTI, quanto a resolução do meu problema.
Aguardo!
Grato!
Rubens

Accepted Answer

Olá Rubens, bom dia!

Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

Data de envio do e-mail: 23/01/24 às 11:54. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

Ressaltamos que a Ducha Advanced tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

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Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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PRODUTO COM VÍCIO OCULTO - Ducha Advanced Eletrônica 127V 5500W

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor