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Question

Comprei um chuveiro pela Amazon, chegou no prazo e bem embalado. Quando fui instalar ele estava vazando todo por dentro.
Entrei em contato com a *****, e me informaram que eu tenho que levar ele até uma autorizada (localizada a pelo menos ***** da minha cidade ) pra avaliar/consertar. Se o erro foi na fabricação de vocês, porque EU tenho que sair da minha casa pra corrigir um erro que não foi meu?
Façam como outras empresas recolham o produto > avaliem/consertem > entreguem o produto novamente.
VI ESSA RECLAMAÇÃO E APENAS COPIEI E COLEI PQ FOI EXATAMENTE A MESMA COISA COMIGO, *****, NÃO BASTASSE ISSO, ELE TEM 3 TEMPERATURAS QUENTES, UMA DELAS JÁ NÃO ESTÁ FUNCIONANDO PORQUE PROVAVELMENTE COM ÁGUA VAZANDO PRA TODO LADO A RESISTÊNCIA DEVE ESTAR QUEIMANDO. DEFEITO DE FÁBRICA E O CLIENTE QUE TEM QUE CORRER ATRÁS DO PREJUÍZO.

Accepted Answer

Olá Larissa, bom dia!

Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

Data de envio do e-mail: 15/05/2026 às 11:27. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

Ressaltamos que a Ducha Loren Shower tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707

Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
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sac@lorenzetti.com.br

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