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Mauá - SP

07/10/2022 às 16:20

ID: 151446829

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Temos o chuveiro Lorenzetti Aqua Duo Ultra há aproximadamente 1 ano, acontece que a primeira resistência que veio no chuveiro durou cerca de 8 meses, já a resistência que foi trocada após esta durou apenas 4 meses, é um absurdo pagar cerca de 70,00 numa resistência fora o valor altíssimo do chuveiro e o produto queimar tão rapidamente, parece que foi feito pra queimar logo após o tempo de garantia (90 dias).

Conversei na loja de reparos e informaram que muitos clientes estão reclamando desse modelo de chuveiro/resistência, não é possível que não fazem nada a este respeito.

Hoje comprei uma nova resistência, se for como a anterior irá durar 4 meses novamente.

Não recomendo o produto!

É muito bonito por fora mas de péssima duração e qualidade, inclusive é possível ver diversos relatos de clientes aqui e a resposta é padrão.

Melhor fugirem dessa marca e optarem pelos concorrentes, não adianta nada o chuveiro ser bonito e não durável.

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Resposta da empresa

13/10/2022 às 10:21

Olá Angelo, bom dia!

Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

Data de envio do e-mail: 13/10/22 às 10:19 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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