Resistência de alta durabilidade do chuveiro Acqua Duo Ultra queimou em menos de um ano

Question

Adquiri um chuveiro da marca em fevereiro de ******* e menos de um ano depois em dezembro, a resistência fez um barulho de estouro e saiu cheiro de queimado.

Causa estranheza que tal problema tenha ocorrido uma vez que a mesma é publicizada como sendo de "alta durabilidade se comparado as resistências tradicionais". O uso na minha residência é baixo, uma vez que moro sozinho.

No manual afirma que o tempo estimado é de 2160h de chuveiro, não chegou nem a 1/4 disso e ela já parou de funcionar.

Gostaria de que me fosse disponibilizada uma nova resistência sem custo, uma vez que não chegou nem a metade da vida útil estimada pela empresa fabricante.

Sem falar que o chuveiro ainda está dentro da garantia de 12 meses.

Obrigado desde já.

Accepted Answer

Olá Henrique , boa tarde!

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Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

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Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Resistência de "alta durabilidade" do chuveiro Acqua Duo Ultra queimou em menos de um ano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor