Resistência de Chuveiro Acqua Ultra dura 5 meses
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2023 às 21:15
ID: 162874345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois chuveiros do modelo Ducha Acqua Star Ultra 220V Lorenzetti. Um foi comprado em 28/05/******* e o outro em 12/08/*******.
Desde então, já comprei 5 resistências para troca.
Considerando que os chuveiros já vem com uma resistência cada, já foram usadas 7 resistências em menos de 2 anos.
A fiação é adequada, o disjuntor também. Está tudo correto. Mas as resistências duraram, em média, apenas 5 meses.
A propaganda inicial era que, por serem diferentes e com tecnologia avançada, esse tipo de resistência duraria mais tempo.
Contudo, não é o que tenho experimentado na minha casa.
Além disso, as resistências custam o dobro ou mais do valor de outras resistências comuns e, considerando a pequena durabilidade, estão saindo bem mais caras que qualquer outra opção de chuveiro.
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Resposta da empresa
14/04/2023 às 15:10
Olá Ramon, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 14/04/23 às 15:09 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Silvania Paz .
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consideração final do consumidor
06/05/2023 às 20:50
Me enviaram uns modelos de resistência que seriam de um novo lote.
Obrigado!
Isso ameniza o prejuízo da queima rápida das resistências.
Espero que, nesse novo lote, o objeto da reclamação tenha sido sanado, pois gosto muito da qualidade dos chuveiros e não gostaria de ter de trocá-los.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10