Resistência de Chuveiro Acqua Ultra
Resolvido
Niterói - RJ
20/05/2022 às 19:42
ID: 143773773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo três chuveiros Lorenzetti em casa e dois deles são Aqua Ultra. bom banho com ducha farta e com temperatura boa.. Enquanto durar a resistência! Não espere mais do que 9 meses de vida! É a terceira resistência que compro para esse tipo de chuveiro em pouco mais de 1 ano. As duas primeiras comprei considerando que foi pura coincidência duas resistências em chuveiros diferentes se queimarem tão rapidamente. Porém, após realizar a compra da terceira na Magazine Luiza e receber a resistência rapidamente em casa em 11/11/*******, fui surpreendido ontem 19/05/******* com a queima da mesma. Impressionantes 6 meses e 8 dias depois de ser instalada. Ainda menos tempo do que as outras que duraram 8 e 9 meses respectivamente. Gostaria de receber um esclarecimento da empresa que continua produzindo resistências de tão baixa qualidade. A resistência queima "do nada"! E temos que gastar entre 60 e 90 reais (na promoção) pra botar o chuveiro pra funcionar de novo. Bonito, prático mas sinceramente decepcionante este produto.
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Resposta da empresa
25/05/2022 às 11:21
Olá Rodrigo, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 25/05/22 às 11:20 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Ressaltamos que a Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Marcelo Serafim
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consideração final do consumidor
10/06/2022 às 07:23
Gostaria de receber informações do fabricante se comprometendo em desenvolver resistências de melhor qualidade e/ou investimento em tecnologia que possa prever o tempo de vida útil de um componente fundamental para seu funcionamento. A resposta da empresa foi na direção de restituir a resistência outrora queimada e, nessa direção, eu só tenho a agradecer a Lorenzetti pela rápida resposta e solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8