Resistência de chuveiro Lorenzetti apresentou defeito prematuramente após menos de 3 meses de uso.
Resolvido
Feira de Santana - BA
23/08/2026 às 20:18
ID: 257180317
Tenho um chuveiro Lorenzetti Acqua Duo Ultra Cromado que já possuo há alguns anos e, recentemente, precisei comprar uma nova resistência original para o produto (Storm Star 3065A 220V), a compra foi realizada dia 30/06/2026
O problema é que essa resistência apresentou defeito e queimou com menos de 3 meses de uso, o que considero um tempo de durabilidade extremamente baixo para uma peça nova.
A resistência foi utilizada em condições normais, sem qualquer alteração ou uso fora das especificações, e mesmo assim apresentou falha prematuramente.
Entendo que o chuveiro em si já possui alguns anos de uso, porém a resistência é uma peça adquirida recentemente e, portanto, esperava uma durabilidade muito maior.
Gostaria que a Lorenzetti analisasse o caso e apresentasse uma solução, considerando a baixa durabilidade da resistência adquirida.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:11
Olá Danilo , boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (25/08/2026 às 14:10). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.
[email protected]
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 07:57
O chuveiro em questão possui um defeito crônico de queima de resistência precoce, isso não é um fato isolado, há várias outras reclamações sobre essa situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9