Resistência de chuveiro Lorenzetti queimou após curto período de uso
Respondida
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 16:08
ID: 253904473
No dia 02/05/2026, adquiri uma Resistência para Chuveiro Lorenzetti Acqua Storm e Star 220V 7800W (Modelo 3065-B), *****, no valor de R$ 72,67.
A resistência foi instalada corretamente, respeitando as especificações do fabricante, e utilizada em condições normais de funcionamento. No entanto, em um período muito curto de uso, a resistência queimou, demonstrando uma durabilidade muito inferior ao esperado para um produto da marca Lorenzetti.
Sempre utilizei produtos da marca justamente pela reputação de qualidade, porém fiquei bastante insatisfeito com essa experiência. Além do prejuízo financeiro, fiquei sem o funcionamento do chuveiro e tive o transtorno de precisar providenciar outra resistência.
Gostaria que a Lorenzetti analisasse o ocorrido e apresentasse uma solução, seja por meio da substituição da resistência defeituosa ou outro atendimento em garantia, caso aplicável.
Dados do produto:
Produto: Resistência para Chuveiro Acqua Storm e Star 220V 7800W 3065-B
Pedido: #1629081083435-01
Data da compra: 02/05/2026
Valor pago: R$ 72,67
Aguardo um posicionamento da empresa para resolver o problema de forma amigável.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:06
Olá Aragão, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (15/07/2026 às 15:05). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
*****.
[email protected]