Resistência Lorenzetti queimou na instalação
Em réplica
Clementina - SP
29/07/2026 às 17:50
ID: 255160273
Adquiri uma resistência original da Lorenzetti no valor de R$ 116,00 para substituir a do meu chuveiro, que possui apenas 1 ano de uso, infelizmente um produto caro pela durabilidade.
A resistência foi instalada corretamente e, para minha surpresa, queimou imediatamente, sem praticamente ter sido utilizada. Ou seja, paguei R$ 116,00 por um produto que não chegou nem a funcionar.
Ao procurar atendimento, fui informado(a) de que a resistência não possui garantia. Porém, considero essa resposta injusta, já que não se trata de desgaste pelo uso, mas sim de um produto novo que apresentou defeito logo na instalação, indicando um possível defeito de fabricação.
Solicito que a empresa reavalie meu caso e realize a substituição da resistência ou o reembolso do valor pago. Espero uma solução compatível com a reputação da marca e com o respeito que o consumidor merece.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:27
Olá Tainara, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 31/07/2026 às 16:26 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.
[email protected]
Réplica da empresa
31/07/2026 às 16:27
Olá Tainara, boa tarde!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI