Torneira Elétrica Lorenzetti Nova Queima Resistências Repetidamente Apresentando Defeito

Question

Sempre tive confiança na marca Lorenzetti, mas estou bastante insatisfeito com o problema que venho enfrentando com uma torneira elétrica adquirida recentemente.

Em apenas uma semana de uso, já precisei substituir duas resistências, pois ambas queimaram logo após a instalação. O mais preocupante é que, após a troca, o problema volta a acontecer quase imediatamente, o que indica que a falha pode não estar na resistência em si, mas possivelmente na própria torneira.

Diante da situação, contratei um eletricista para verificar toda a instalação elétrica da residência. Após a inspeção, foi constatado que não há qualquer irregularidade na rede elétrica, fiação, disjuntores ou demais componentes da instalação, estando tudo em perfeitas condições de funcionamento.

Com isso, estou tendo prejuízos financeiros com a compra sucessiva de resistências, além do transtorno de ficar sem o equipamento funcionando adequadamente. Ressalto que a torneira é nova e foi instalada corretamente, seguindo as orientações do fabricante.

Gostaria de um posicionamento da Lorenzetti sobre o ocorrido, bem como uma solução definitiva para o problema. Entendo que um produto novo não deveria apresentar esse tipo de falha recorrente.

* Análise do caso e identificação da causa do problema;
* Solução definitiva para o defeito apresentado pela torneira;
* Ressarcimento dos valores gastos com as resistências que queimaram prematuramente;
* Posicionamento da empresa sobre eventual troca do produto ou outra medida cabível para resolver a situação.

Aguardo retorno e uma solução compatível com a reputação e a qualidade que sempre associei à marca Lorenzetti