Torniera elétrica Easy com fiação..
Resolvido
Londrina - PR
15/12/2025 às 10:09
ID: 234791107
Há menos de 6 meses atras comprei na leroy merlin uma torneira elétrica 220V Easy de parede, agora a cerca de uma semana atras minha mae foi usar a torneira e mesmo estando na posição desligada a torneira fumaçou e ficou incandescente, imediatamente ela desligou o disjuntor da torneira e aguardou ate que eu tivesse um tempo para abri-la. Pois bem hoje 15/12 abrir a parte de baixo da torneira e os contatos da fiação elétrica estao carbonizados, em menos de 6 meses de uso, e olha que a torneira no modo quente nem é uso diário, como podemos resolver? A ponto de acontecer um acidente muito maior.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:32
Olá Mateus, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 30/12/25 às 15:27 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Torneira Elétrica Loren Easy tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*****.
[email protected]
Réplica da empresa
30/12/2025 às 15:32
Olá Mateus, boa tarde!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 07:04
Tempo entre respostas bem demorado, mas resolveram o problema, única preocupação é que me enviaram outra torneira com a garantia restante da outra, ou seja, eu tinha 12 meses, ela quebrou em 6, o que me garante que essa não vai quebrar em outros 6 e eu fiquei sem garantia? Bom, só o tempo vai dizer, espero que não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7