Troquei meu chuveiro por um Lorenzetti Acqua Ultra e a resistência não dura 2 meses.
Resolvido
Curitiba - PR
03/11/2022 às 21:22
ID: 152905087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Lorezentti Acqua Ultra em 04 de Junho de *******. Em 30 de Julho de ******* a resistência queimou e tive que comprar uma outra até que eu requeresse uma outra usando a garantia. A que comprei queimou e logo depois a da garantia. Por segurança chamei um eletricista e um bombeiro e garantiram que nada há de errado nas instalações. Hoje queimou a da última garantia, ou seja, de 04/06/******* até hoje, 03/11/******* foram 4 resistências. Confiei na marca e modelo e preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
04/11/2022 às 14:31
Olá Walter, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail:04/11/22 às 14:30 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Réplica do consumidor
16/11/2022 às 11:23
Olá Denilda! Enviei documento solicitado na data das 10/11/22 às 11:12 e outra em 15/11/22 às 12:13. Estou no aguardo para a solução do problema.
Att.,
Walter Pereira
Consideração final do consumidor
13/12/2022 às 17:06
Efetuei 4 trocas, uma pela garantia. Recebi 2 da Lorenzetti com a informação de que a empresa que fabrica as resistências alteraram o projeto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9