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Caraguatatuba - SP

08/06/2025 às 13:44

ID: 219125619

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Realizei um pedido na plataforma SHEIN no dia 31 de maio, referente a produtos das lojas Loris Shoes e Cia. Hoje é 8 de junho, e até o momento meu pedido ainda não foi enviado.


O prazo de envio informado pela plataforma é de 3 a 5 dias úteis, o qual já foi ultrapassado. No entanto, não houve nenhuma notificação por parte da SHEIN, tampouco qualquer tentativa de agilizar o envio ou oferecer uma solução urgente.

Essa falta de comprometimento causa grande apreensão para quem compra contando com o prazo informado, muitas vezes para uso em datas específicas. Além disso, a ausência de comunicação e empatia com o comprador gera constrangimento e frustração.

Solicito que a SHEIN tome as devidas providências com urgência, respeitando o direito do consumidor e os prazos que ela mesma estipula em sua plataforma.

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Segue o número dos pedidos, pois aguardo uma solução dentro de 3 dias.

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Resposta da empresa

09/06/2025 às 09:37

Olá, Isabela! Esperamos que você esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para resolver qualquer eventualidade.

Verificamos em nossa plataforma e os pedidos mencionados: GSH1U206100NXNG e GSH1U206N000E06 não corresponde a nenhum em nossa loja. Também analisamos a captura de tela ( Arquivo_1.png ) que foi enviado em anexo e podemos afirmar que a foto do produto não corresponde a nenhum de nossa loja.
Pedimos que informe os pedidos novamente ou nos envie uma captura da tela mostrando a loja responsável pelos pedidos.

Apenas para melhor entender: informamos que a responsabilidade sobre o prazo, transporte e entrega do ******* da SHEIN. Nenhuma loja que comercializa dentro da plataforma é responsável por essa parte.
Neste caso, ressaltamos que a responsabilidade da Lóris Shoes com seu ******* preparar e embalar para ser coletado pela transportadora ( parceira da SHEIN ) dentro do prazo, o que seguimos a risca em todos os pedidos conosco.