Falta de resolução na devolução/reembolso
Em réplica
Poços de Caldas - MG
08/03/2025 às 13:37
ID: 211651293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma papete pela Shopee, após utilizar a mesma por 4 vezes, o solado de ambos começaram a rachar no meio. Em contato com a Shopee foi dito que não conseguia fazer o reembolso pela plataforma, visto que já havia se passado 30 dias.
Em contato com a loja vendedora ela propôs um cupom.
Quando fui utilizar o cupom tenho que pagar frete para ter outro produto aqui.
Visto que o produto vendido por eles não apresenta a qualidade esperada, eu gostaria de ter o valor do produto R$ 59,90 ( pagos via pix) de volta. Ressaltando que o ******* pela loja tem o prazo de 2 dias.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 13:35
Olá Paula
Lamentamos o ocorrido com seu pedido!
Informamos que o problema com seu pedido foi revisado e proposto a solução via cupom. A proposta foi aceita por sua parte e o mesmo foi fornecido. Caso não fosse aceito, iríamos procurar outros meios para que, de forma alguma, você saísse prejudicada.
Ressaltamos que a compra foi realizada dentro da plataforma Shopee e a mesma deixa claro em seu CONTRATO com a loja que é PROIBIDO qualquer transação fora da plataforma.
Ao prazo do cupom, ele é feito para expirar em 02 dias, porém, com direito a reativação. Então se caso expirar sem ter utlizado, pode ser solicitado a reativação.
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 08:44
A proposta do cupom não deixava claro que eu teria que pagar novamente o frete!
Não acho justo, por uma falta de qualidade no produto de vocês eu ter que desembolsar uma outra quantia para não sair no prejuízo. Pagando o frete, quem vai sair no prejuízo sou eu por um erro que não é meu.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 15:36
nao ficou nada claro que teria que pagar outro Frete!