Impossibilidade de alterar endereço e cancelar pedido antes do envio na SHEIN
Respondida
Teresina - PI
06/06/2025 às 09:24
ID: 218983751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesta loja para minha mãe através da SHEIN e colocamos o endereço de entrega errado. Tentamos por diversas vezes mudar o endereço antes do envio e só tínhamos a resposta de que não era possível. Então decidimos cancelar a compra antes que ela fosse enviada, mas não conseguimos falar com um agente online, apenas fazer a solicitação via e-mail. Fizemos a solicitação antes do envio e mais uma vez não tivemos resposta. No dia seguinte a compra foi enviada, antes de termos a resposta do cancelamento. Não conseguimos nem trocar trocar o endereço e nem cancelar o pedido antes do envio por não ter um agente para nós atender on-line. Agora minha mãe vai receber o sapato dela em um endereço que ela não usa mais.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 09:26
Olá, Karllene! Esperamos que você esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para resolver qualquer eventualidade.
Em relação ao seu caso, informamos que, infelizmente, a SHEIN não oferece a possibilidade de contato entre cliente e vendedor/loja. A sua solicitação de contato com algum agente foi direcionado ao próprio atendimento da SHEIN e não temos acesso a essa parte.
Você realizou o processo correto: entrou em contato com eles, na sequência eles iriam comunicar a sua venda como CANCELADA e o pedido não seria enviado. Como não recebemos nenhum aviso deles, o pedido foi enviado como solicitado.
Em resumo, queremos que fique claro que não tivemos notificação de cancelamento sobre seu pedido e qualquer alteração de endereço é realizado apenas pela SHEIN.
Indicamos que entre em contato com a Central de Atendimento ou Central de Ajuda ( Help Center ) da SHEIN e informe o ocorrido, somente por lá pode ser solucionado.