Reembolso negado de bota não recebida devido a entrega irregular e assinatura duvidosa
Não respondida
Betim - MG
12/06/2026 às 15:06
ID: 251240237
Título: Reembolso negado mesmo sem recebimento do produto e com entrega irregular
Realizei a compra de uma bota pela TikTok Shop e solicitei reembolso após constatar que o produto não foi efetivamente recebido por mim.
A entrega foi registrada pela transportadora como concluída, porém ocorreu de forma totalmente inadequada. No comprovante consta uma assinatura que não corresponde à pessoa indicada como recebedora. A transportadora informou que o pacote teria sido entregue ao meu namorado, mas ele estava trabalhando no horário registrado e não recebeu qualquer encomenda.
Além disso, as observações da entrega informam que o pacote teria sido deixado "em cima do carro" ou em local semelhante, sem minha autorização e sem qualquer garantia de segurança. Trata-se de um procedimento extremamente irresponsável, que não comprova o efetivo recebimento da mercadoria pelo consumidor.
Ao solicitar o reembolso, o fornecedor negou o pedido sob a justificativa de que o sistema aponta a entrega como concluída. Entretanto, um status de entrega não comprova que o produto chegou às mãos do destinatário, especialmente diante da existência de assinatura questionável e da forma irregular como a encomenda foi deixada.
Entendo que o consumidor não pode ser responsabilizado por falhas da transportadora contratada pelo vendedor. Diante disso, solicito a reanálise do caso e a realização do reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto.
Aguardo uma solução para o problema.