ENSSU BRASIL - Falta de comunicação e informações sobre pedido e entrega após 4 dias da compra com pagamento processado.
Não respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 22:16
ID: 251937277
À ENSSU BRASIL CNPJ n 60.489.355/0001-18
Prezados,
Realizei uma compra junto à ENSSU BRASIL há aproximadamente 4 dias, com o pagamento já devidamente processado. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer e-mail de confirmação do pedido, confirmação do pagamento, nota fiscal, código de rastreamento ou informações sobre o andamento da entrega.
Diante da ausência de comunicação, solicito o envio imediato das seguintes informações:
Número do pedido;
Confirmação do pagamento;
Nota fiscal da compra;
Código de rastreamento da mercadoria;
Previsão de entrega.
Ressalto que o consumidor possui direito ao acesso às informações claras e adequadas sobre a compra realizada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A ausência de confirmação do pedido e de informações sobre o envio gera insegurança e impossibilita o acompanhamento da entrega.
Solicito que a situação seja regularizada com urgência, mediante o envio das informações acima. Caso não haja retorno em prazo razoável, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo manifestação.
Atenciosamente,