Solicitação de troca/devolução sem retorno
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2025 às 17:27
ID: 206606611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de uma calça de presente de natal que nao serviu e dentro do prazo de 7 dias entrei em contato com a loja seguindo as orientações por e-mail. Acontece que entraram em recesso e até hoje não obtive o retorno. Alem disso a loja fisica na Mooca se recusa a trocar o produto dizendo que como a compra foi online, a troca é so online.
Ninguem me da retorno sendo que estou dentro do prazo do meu direito como consumidor. E agora quero a devolução do produto por insatisfação.
Tentativas por email e canal oficial do WhatsApp, ambos sem retorno.
dados do pedido:
PEDIDO: *******
Compradora: Vanessa Belentani Dias de Melo
01 calça preta wide leg
Data da entrega: 19/12
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 09:42
Olá, Vanessa!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos seu feedback. Entendemos sua frustração e reforçamos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento. O seu estorno já foi realizado, e esperamos ter esclarecido a situação.
Gostaríamos de reforçar que, devido à incompatibilidade de sistemas, as trocas de compras feitas no site são realizadas exclusivamente pelo E-commerce. Além disso, durante o período de recesso, informamos previamente em nosso site sobre a pausa no atendimento, o que pode ter causado um atraso na resposta ao seu contato.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.