Troca de produto sem resposta.
Respondida
Cariacica - ES
26/06/2021 às 14:56
ID: 125808607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, saudações.
É o seguinte, comprei um tênis da vans pela internet de uma loja de campo grande (cariacica),porem menos depois de 30 dias da compra o tênis descolou. Ai entrei em contanto com a loja via Whatsapp, ai ele me informaram.:
*"A realização da troca de produtos Vans com utilização superior a 30 dias é realizada diretamente com o sac deles.
O e-mail é o *******"*
Ai blz,entrei em contanto com a vans e eles informaram que era responsabilidade da loja física que me vendeu (de campo grande) realizar a troca, passei a informação pra eles, ai me retornaram.:
*Vou perguntar ao representante da marca, essa não foi a orientação me passada*
Ai blz.. aparentemente entraram em contato com ele e pediram a foto do meu tênis, frente, sola e etc, mandei pro e-mail da pessoa que me atendeu, so que eles so me responderam uma vez depois disso falando.:
"Ainda não, quando o tiver eu lhe respondo" - 2 de junho ( susposto retorno do represante da referida marca)
Hoje retornei a pedir um retorno mas eles nao respondem, infelizmente uma experiência horrivel, pois a loja não teve empatia de me dar um simples retorno.
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Resposta da empresa
14/11/2021 às 17:10
Olá Fernando, como vai?
Sinto muito pela experiência que o senhor teve com nossa empresa.
Infelizmente como a distribuição da Vans passou da VF para a Arezzo, as orientações para troca/devolução estavam divergentes entre as empresas.
Peço desculpas pelo atraso na resolução do seu problema e por todo transtorno causado na situação!
Resolução do problema: Após disponibilizar o código para devolução no dia 30/06/*******, o cliente fez a postagem no dia 05/07/*******, recebemos 06/07/******* e realizamos o estorno da compra no dia 07/07/*******.