Não envia o boleto e o cliente paga multa por atrasos.
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2024 às 11:04
ID: 186463317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO plano de minha mãe acabou por volta de 30/03, pedi o boleto de coparticipação pois sempre tive problemas para receber por e-mail e sempre me foi enviado por WhatsApp e não me foi passado. Hoje dia 10/04 fui informado pelo Dr Luiz o não pagamento do boleto que não me foi enviado, e agora tive de pagar multa por erro deles. Deixo minha insatisfação com o serviço prestado pois não enviam o boleto, vence e cobram o atraso e eu que sou o cliente tenho de pagar pelo atraso e erro deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2024 às 11:25
Caro Sr. Ricardo,
Conforme nossa retratação via ligação, lamentamos pelo ocorrido e insatisfação referente ao Juros gerado de R$ 2,00 Reais.
Encaminhamos o boleto conforme vem sendo realizado a 5(cinco) anos inclusive pelo sistema e-mail comprova, para garantia e segurança do cliente, pois os boletos quando encaminhados via WhatsApp ficam vulneráveis a [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], e quando a solicitado pelo segurado em caso de não recebimento do e-mail, o mesmo pode ser encaminhado pelo WhatsApp.
Mesmo após o envio do e-mail comprova, a equipe de saúde confirma o pagamento após 3 dias uteis, que é o prazo da compensação bancaria, e caso não haja a compensação, entramos em contato para verificar se não houve algum erro sistêmico, para que não cause maiores prejuízos ao segurado.
Mesmo havendo estas 3 etapas pedimos desculpas pelo descontentamento com o atendimento do funcionário neste mês, e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Losangulo Corretora
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 12:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8