Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento/estorno de compra.
Resolvido
Vespasiano - MG
09/06/2026 às 10:28
ID: 250887493
Fiz uma compra no dia 18/05 e o prazo de entrega era de 7 dias úteis. Hoje tem 12 dias de atraso. Tento cancelar a compra pelo site mas não me dá essa opção. Tentei pelo wpp e me fornceram uma atualização de entrega que já ultrapassa a data de entrega estipulada. Hoje depois de tanto esperar fui informada que vão suspender a entrega e só quando o produto retornar é que farão o estorno do produto. Ou seja, fiquei sem o produto e sem o valor ressarcido. Vou esperar masi quanto tempo? Desrespeito com o consumidor.
Não comprem nessa loja é um descaso sem fim.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:41
Olá Erica!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que já efetuamos a solicitação de suspensão da entrega junto à transportadora. Além disso, entramos em contato com você pelo WhatsApp para informar que a solicitação de reembolso imediato já foi encaminhada ao nosso setor financeiro.
O processo de estorno já está em andamento e nossa equipe está acompanhando o caso para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:24
Me deram retorno e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5