Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido e nota fiscal
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
27/04/2026 às 12:56
ID: 247059863
Não cumpre com prazo de entrega, não avisa e nem entrega em contato para informar que o prazo se estendeu ou atrasou por algum motivo. O prazo que eles colocam no site no ato da compra não é verdadeiro. Eles não entram em contato em momento nenhum pra enviar nota fiscal. Simplesmente sem comprometimento nenhum com o cliente.
Realizei a compra dia 16/04 com 3 a 4 dias de prazo pra entrega, depois estipularam que iam entregar dia 24/04 e mudaram novamente a data da entrega sem nenhum aviso prévio. E continuo sem nota fiscal, sem garantia de nada. Descuido total com o consumidor.
Mesmo abrindo reclamação em outra plataforma eles ainda continuam sem entrar em contato comigo para dar alguma posição.
Eu gostaria do meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:37
Olá Laiz, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação , realmente não é o tipo de situação que queremos para nossos clientes.
Verificamos aqui que não recebemos mensagens anteriores suas em nossos canais de atendimento, mas ainda assim tomamos a iniciativa de entrar em contato para esclarecer o ocorrido.
O seu pedido foi enviado no dia 17/04, dentro do prazo inicial. No entanto, tivemos dois feriados na semana passada, o que acabou impactando a operação das transportadoras e gerando atraso nas entregas em diversas regiões.
De acordo com a atualização mais recente da transportadora, o seu pedido está em rota e tem previsão de entrega para amanhã, dia 29/04.
Sobre a nota fiscal, vamos reenviar ela para você imediatamente pelo canal de contato cadastrado, garantindo que você tenha toda a segurança da sua compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Caso ainda prefira o cancelamento após o recebimento, podemos te orientar com todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Lot.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:37
Infelizmente não resolveram o meu problema, sigo insatisfeita com a compra e sem o produto até o momento. Reforço que o prazo inicial no ato da compra era de 3 a 4 dias úteis, eles poderiam deixar especificado ou entrar em contato comigo para sinalizar que iria atrasar por conta dos feriados que ocorreram no estado onde fica loja. Pelo visto eles esperam o consumidor reclamar por aqui para dar alguma posição, o que é inadmissível.
Eles informam que enviam nota fiscal por email e essa informação não procede. Eu so tinha o numero do pedido e o codigo de rastreio ate eles entrarem em contato após a minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 07:45
Olá, Laiz.
Gostaríamos de esclarecer que, devido ao alto volume de pedidos em nosso fluxo, não conseguimos acompanhar individualmente cada código de rastreio em tempo real. Ainda assim, seguimos trabalhando para que todos os pedidos sejam processados e entregues dentro dos prazos informados. Geralmente os clientes entram em contato conosco para verificar algum ocorrido, não fazem reclamações diretas, pois não conseguimos ter o controle de todos os pedidos da semana que passou.
Reforçamos que o prazo de entrega começa a contar a partir do envio do pedido, e não da data da compra, conforme informado no momento da finalização. Além disso, os prazos são considerados em dias úteis, e não corridos.
Verificamos que o seu pedido encontra-se dentro do prazo estipulado, com previsão de entrega para hoje. Pedimos, por gentileza, que aguarde até o fim do dia para a finalização da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.