Demora no estorno de devolução e falta de comunicação após autorização.
Resolvido
Americana - SP
27/03/2026 às 17:07
ID: 244528915
Fiz uma compra no site dia 27-02 no pix, no total de 229,74. Chegou no dia 6-3, provei e não gostei das peças, pedi devolução com reembolso, ok. Entreguei no correio dia 09-03, recebi no email que dia foi autorizado o estorno na compra dia 26-03. Hoje é dia 27-03, ontem me disseram que o estorno seria feito direto na minha conta, disse que não recebi, e simplesmente não me respondem.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 07:35
Olá Jenifer, temos um processo de verificação de todas as devoluções.
Após chegada em nossa empresa, o seu pedido é verificado e liberado em nosso sistema, ao mesmo tempo solicitamos ao setor financeiro o reembolso ou liberação do crédito.
Sua compra foi feita via pix e como consta em nosso site, tem o prazo de 5 dias úteis para que o reembolso seja feito.
Normalmente não demora tantos dias, são feitos em 2/3 dias.
Porém, na sexta o expediente do nosso setor, vai até as 13hrs, e como a devolução está dentro do prazo informado, ainda não foi efetuada.
Já solicitamos prioridade ao seu reembolso, e será feito hoje mesmo.
https://www.lotfitness.com.br/ajuda/duvida/33/qual-o-prazo-para-receber-o-meu-reembolso-apos-a-devolucao
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 17:40
Respondem rápido e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10