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São Paulo - SP

11/05/2025 às 13:10

ID: 216789351

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Sou clientes da marca e não apenas compro peças para mim, como já dei de presentes para amigas, além de recomendar a marca para elas. Infelizmente, na primeira vez que tive um problema, o retorno da marca foi uma grande decepção. Comprei um top com mangas de redinha, que rasgou no primeiro uso. Em todas as compras, sempre recebo uma mensagem - muito gentil, com emojis e corações - perguntando como foi a compra. Quando respondi falando sobre o inconveniente, as coisas começaram a mudar. O tom das mensagens após a minha reclamação foi grosseiro, pediram foto para analisar. Mandei. O rasgo foi na área da axila, e era justamente essa a única parte visível na foto. Depois de uma semana, recebi uma mensagem, de outro número, também rude, dizendo que eles haviam analisado e que não iriam realizar a minha troca porque estava claro que o problema era o fato de que eu estava usando uma roupa de tamanho menor. Depois disso, quando eu demonstrei meu descontentamento, simplesmente pararam de me responder. Além do tom da mensagem que recebi, achei um absurdo que tenham chegado a essa conclusão apenas por uma foto, especialmente porque o top é exatamente do mesmo tamanho que todos os outros que tenho.
Não quero mais que troquem, da mesma forma como também não farei mais compras na marca e muito menos vou recomendar para amigas, mas acho justo que as próximas pessoas pensando em comprar na loja saibam que, se precisarem de algum auxílio depois da compra, não vão receber.