Reembolso de produto
Respondida
Ourinhos - SP
20/05/2026 às 14:18
ID: 249198779
Realizei uma devolução de um produto e, até então, deu tudo certo, o produto foi devolvido e chegou o reembolso. Porém, o valor devolvido está incorreto.
Eu paguei R$83,76 pelo produto, e recebi R$75,38, conforme demonstrado na declaração de conteúdo e no e-mail recebido, ambos em anexo.
O valor de R$75,38 estaria correto caso eu tivesse feito o pagamento por pix, pois no pix tem o desconto de 10%, mas não foi o caso. Não tive o desconto e paguei o valor integral do produto.
Assim, gostaria de receber o valor integral, seguindo a política de devolução da própria loja, que informa no site "Reembolso: Devolveremos a você O VALOR PAGO".
Tentei entrar em contato por e-mail, mas não tive respostas.
Desde já, agradeço.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:10
Olá!
O valor reembolsado foi de R$75,38 porque, no momento da compra, houve a aplicação de 10% de desconto via Pix e mais 10% de desconto referente ao cupom utilizado.
Inclusive, tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para explicar melhor a situação, porém não tivemos retorno.
Também enviamos o print da sua compra com todos os valores detalhados, para que tudo ficasse bem esclarecido.
Seguimos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida!