Cobrança indevida e atraso na entrega de empreendimento após pagamento antecipado de parcelas

Reclamação resolvida

Resolvido

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Taubaté - SP

13/04/2026 às 15:32

ID: 245925791

Em 30/08/2024 adquiri um lote com essa construtora, e venho pagando em dia todas as parcelas. No mês de fevereiro/26, acabei trocando boleto, e paguei o que venceria em março. No mesmo dia 26/02, entrei em contato por email, e recebi resposta automática de que estariam verificando meu pedido (de compensação do boleto). Em 03/03 fiz contato via telefone, me deram protocolo *****, afirmando que me enviariam novo boleto, sem acréscimos. Em 26/03, data em que venceria o boleto (que já estava pago, pois troquei boleto de março pelo de fevereiro), ainda não haviam enviado a segunda via do boleto de fevereiro. Abri novo protocolo, 26/03- *****, prometeram envio do boleto sem acréscimos. `Passei então a receber cobrança do jurídico, eu informei os protocolos, e prometeram falar com loteadora. Hoje, 13/04, fiz contato pelo whatsapp, disseram que estão com alta demanda e por isso, não mandaram ainda o boleto. Absurdo! Além disso, empreendimento era pra ter sido entregue em setembro/2025, até agora não recebemos atualização sobre o atraso. Estou em decepcionada. Pós venda muito ruim.

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 10:32

Olá, Anamaria,

Agradecemos o seu contato e lamentamos por qualquer transtorno gerado.
Analisamos a sua solicitação e, conforme combinado, enviamos o boleto correspondente a parcela de 26/02/26 no dia 14/05/26, para que possa realizar o pagamento até 19/05/26, sem a incidência de juros ou multas.
Estamos à disposição para oferecer qualquer informação adicional por meio de nossos canais de atendimento.

Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Whatsapp: (11) 3230-4080
Telefone: (11) 5524-5555
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Relacionamento com o Cliente,
LOTE 5 Incorporadora e Loteadora

Consideração final do consumidor

22/05/2026 às 15:56

Pós venda deixa muito a desejar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5