Falta de Retorno e Dificuldade em Resolver Questão de Quitação de Terreno Após Falecimento de Tio

Question

Boa tarde ,

Devido à falta de retorno estou registrando nesse e-mail toda a tentativa de tratativa .
No dia 20/03 liguei na lote 5 onde informei sobre o problema que passamos com a doença do meu tio e o falecimento dele , com isso utilizando o dinheiro que era para quitação do terreno .
Liguei diversas vezes falei com a Sra Juliana e Yasmine , que sempre me informavam que o caso estava com o jurídico ou com a diretoria e assim segui sem respostas . Nesses dois meses aguardando respostas e tentando diversas tratativas conforme anexo o print dos tickets .
Na última quarta feira 27/05 consegui falar com a Vanessa que prontamente disse que iria me ajudar a resolver meu problema antes de virar o mês e pediu para aguardar . Na sexta retornei contato ( tenho gravação da conversa) a mesma me informou que estava em aprovação com a diretoria .
Com isso estamos indo para 3 meses e nada de uma resposta , com isso só causando mais problemas . Já poderia estar pagando as parcelas , me recuso a pagar juros por falta de respostas de vocês . Ainda estou mais preocupada pq a reputação de vocês no reclame aqui está péssima , sem retorno aos clientes .
Tentei ir ao escritório porém a senhora Yasmine falou que ninguém iria me atender . Eu só quero resolver e vocês estão se recusando , todo dia com uma desculpa .
Aguardo um retorno URGENTE.