Pagando por um terreno que não posso construir e loteadora demora para retornar!

Resolvido
Itapevi - SP
23/03/2026 às 13:58
ID: 244059903
Adquirimos um terreno aclive no Comviva Cotia, porém, após a realização de estudo de solo, foi constatado que o local possui característica rochosa, que impediu a perfuração adequada (prevista em aproximadamente 15 metros, mas que só conseguiriam perfurar centímetros em pontos do terreno), o que gera grande dificuldade para construção, podendo encarecer significativamente a obra ou até mesmo inviabilizá-la.
A loteadora reconheceu o problema e apresentou alternativas como a substituição por outros terrenos, porém que não possuem as mesmas características do adquirido ou o distrato com devolução de apenas 50% dos valores pagos, sem correção.
Informaram que nosso caso foi encaminhado para o setor jurídico, mas já se passou um mês e nada de um retorno. Apesar das tentativas de contato, recebemos apenas a orientação para aguardar, enquanto as parcelas continuam vencendo normalmente.
Importante destacar que, tivemos gastos com um terreno que não conseguimos usar, como custos de topografia, taxas da prefeitura, submissão de projeto e estudo de solo.
Além disso, ressaltamos que não se trata de desistência por vontade própria, mas sim de uma limitação do próprio terreno, o que torna injustificável a retenção de parte significativa dos valores pagos.
Diante disso, solicito o retorno e solução justa com devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:47
Olá, Sabrina,
Sua opinião é fundamental para nosso progresso, sempre visando o aprimoramento das relações.
De acordo com a comunicação feita com nossa equipe de relacionamento, estamos em processo de negociação para o distrato.
Estamos à disposição para oferecer qualquer informação adicional por meio de nossos canais de atendimento.
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Whatsapp: (11) 3230-4080
Telefone: (11) 5524-5555
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente,
LOTE 5 Incorporadora e Loteadora
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 16:36
Entramos em um acordo satisfatório, porém o processo foi desgastante devido à demora nos retornos. Foi necessário realizar diversas cobranças para obter resposta e posicionamento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6