Lotérica não concluiu atendimento e cliente perdeu a oportunidade de comprar bolão desejado
Respondida
Maringá - PR
27/06/2026 às 18:42
ID: 252519661
Olá! O meu problema com a lotérica Ota aconteceu em função de não completarem o atendimento. Eu estava fazendo a compra de um bolão no dia anterior ao sorteio e eu entendo que no dia anterior ao sorteio a demanda e a procura pela venda dos bolões são maiores, logo aumenta a taxa de atendimento. Porém, seis atendentes diferentes me atenderam e não concluíram o atendimento. Elas iniciavam e não concluíam. Quando a sétima deu segmento no atendimento, o bolão que eu queria comprar já havia acabado. Se a primeira que me atendeu concluísse esse atendimento, eu teria adquirido o bolão que eu tinha desejo. Então, isso mostra desorganização, falta de atenção com o cliente. E o problema que eu espero que se resolva é para que os futuros clientes possam poder adquirir o seu bolão e ser tratado com mais respeito.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:33
Olá, Sr. Bruno.
Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pela falta de continuidade no seu atendimento.
Entendemos que o senhor iniciou a tentativa de compra enquanto o bolão ainda estava disponível, mas foi atendido por diferentes pessoas sem que o processo fosse concluído. Quando o atendimento teve continuidade, o bolão desejado já havia se esgotado. Reconhecemos que houve uma falha na condução do atendimento e que a situação causou frustração.
Seu relato foi encaminhado à equipe responsável para revisão dos procedimentos, principalmente nos períodos de maior demanda, com o objetivo de garantir mais organização, continuidade e atenção aos próximos clientes.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois esse retorno é importante para a melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Loterias Aldeota