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São Paulo - SP

14/04/2026 às 12:55

ID: 246018587

Boa tarde.

Estive na lotérica Sorte Certa Loterias Jardim Rosana Av. Carlos Lacerda, 2176 - Jd. Rosana - São Paulo/SP, no dia 13/04/2026, para realizar o pagamento do exame prático do DETRAN. No entanto, por erro da atendente, foi cobrado o valor referente ao exame teórico, o qual já realizei anteriormente.

No momento do atendimento, a funcionária estava distraída com outra atividade, solicitou que eu aguardasse e, ao me atender, efetuou a cobrança do exame incorreto. Reforcei em todos os momentos que se tratava do exame prático.

Não percebi o erro na hora e retornei ao local apenas no dia seguinte, 14/04/2026. Fui informada que verificariam as câmeras para apurar o ocorrido. Solicitei acesso às imagens, já que o atendimento foi feito comigo, mas negaram. Apenas informaram que o erro teria sido meu, sem apresentar provas e sem me permitir conferir.

Diante disso, solicito o reembolso no valor de R$ 52,83, referente ao pagamento indevido. Tive que pagar novamente o exame prático no dia 14/04/2026 para conseguir realizá-lo.

Ressalto que a única pergunta feita no atendimento foi se era referente à primeira habilitação. Obviamente se trata da primeira habilitação, porém o processo é dividido em etapas: exame teórico e exame prático. Em nenhum momento foi confirmado qual exame eu desejava pagar, mesmo eu tendo informado que seria o prático.

Dados do estabelecimento:
Sorte Certa Loterias Jardim Rosana
***** - ***** - ***** - ***** - ***** *****

Valor a ser reembolsado: R$ 52,83
Data do pagamento indevido: 13/04/2026

O prazo para repasse do valor é de até 3 dias úteis e não se passou nem 1 dia útil desde o pagamento.

Questiono: se o erro foi meu, por que não me foi permitido acesso às imagens das câmeras para comprovação?

Aguardo retorno e resolução.