Lotérica deposita valor incorreto e cliente relata mau atendimento e desgaste emocional

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação extremamente grave contra a lotérica trevo da sorte localizada em Canela RS/ Centro
No dia 16/03 fui até o estabelecimento para realizar um depósito no valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais). Entreguei o valor corretamente à atendente no caixa. No entanto, devido à minha dificuldade de visão, não consegui conferir o comprovante no momento do atendimento.
Ao chegar em casa, meu esposo verificou o comprovante e constatou que havia sido depositado apenas R$ 1.000,00 (mil reais), ou seja, metade do valor entregue.
Imediatamente retornei ao local para resolver a situação. No entanto, fui submetida a um grande desgaste emocional, pois a atendente e a gerência demonstraram resistência em reconhecer o erro e realizar a devolução do valor restante.
Somente após insistência e apresentação do comprovante de saque no valor de R$ 2.000,00 é que o problema foi resolvido, com a devolução do valor faltante.
Ressalto que essa situação é extremamente grave, pois envolve a confiança no manuseio de dinheiro do cliente. Fica a dúvida sobre qual seria a conduta adotada caso eu não tivesse retornado ao estabelecimento.
Além disso, destaco a falta de preparo, ética e respeito no atendimento, principalmente diante de uma cliente com dificuldade de visão, o que exige ainda mais transparência e responsabilidade.
Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido
Providências quanto à conduta da funcionária envolvida
Garantia de que situações como essa não voltarão a acontecer
Treinamento adequado da equipe para atendimento responsável e ético
Essa situação gerou insegurança, constrangimento e abalo emocional, sendo totalmente inaceitável.
Aguardo retorno.