Não pagamento das premiações já pagas pela caixa
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 08:51
ID: 255562631
A loteria premiada retém um pagamento já realizado pela caixa, da parte dos pagamentos de premiações, porém, a empresa reteve esse valor e não foi repassado a mim, existem pagamentos pendentes por parte da empresa desde o mês de abril e outras partes referente ao mês de junho. Seria possível dar um novo posicionamento para quitar esses valores ? O último prazo dado a empresa já expirou a mês. Fotos da data da solicitação em anexo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:41
Olá, Solemar.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de atualizar publicamente o andamento do seu caso: o valor de R$ 6.525,36, referente à premiação mencionada na reclamação, já foi devidamente pago.
No momento, permanecem apenas dois valores residuais relacionados ao seu saldo de premiação, sendo aproximadamente R$ 3.500,00 e R$ 700,00, totalizando cerca de R$ 4.200,00.
Reforçamos que seguimos tratando o caso com transparência e buscando a melhor solução para a conclusão do atendimento.
Além da continuidade do processo de pagamento dos valores restantes, caso seja de seu interesse continuar utilizando a plataforma, também podemos disponibilizar uma alternativa promocional: utilizar o saldo remanescente de aproximadamente R$ 4.200,00 para complementar o valor necessário à composição de R$ 12.000,00 em créditos, com a concessão de R$ 50.000,00 em bônus promocional, conforme as condições da campanha.
Essa alternativa é facultativa e não impede o prosseguimento do atendimento referente aos valores pendentes. Caso prefira receber os valores restantes normalmente, basta nos informar para que possamos dar continuidade ao procedimento.
Nosso objetivo é solucionar integralmente a demanda e manter uma comunicação clara com o cliente durante todo o processo.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da plataforma.