Pagamento de prêmio de loteria atrasado
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 19:19
ID: 252951649
A loteria premiada me deu um prazo de 15 dias úteis para o pagamento pendente, com a solicitação feita no dia 10/06, ate o momento não houve nenhum pagamento, sabendo que a caixa já fez esses pagamentos há muito tempo.
Olá Solemar,
Informamos que o valor remanescente referente à premiação apurada em seus jogos da Lotofácil foi aprovado para pagamento.
O montante de R$ 6.525,36 será disponibilizado em até 15 dias úteis, seguindo os procedimentos operacionais e financeiros da plataforma, e o valor já se encontra creditado na nossa plataforma como forma de premiação.
Esclarecemos que este valor corresponde à premiação dos concursos apurados e não se trata de bônus, crédito promocional, cortesia ou qualquer benefício comercial concedido pela empresa.
Reforçamos ainda que os pagamentos realizados pela plataforma seguem critérios de conferência, validação e segurança, visando garantir a correta apuração dos resultados e a integridade de todas as operações.
Consideramos que, com a liberação deste valor, a demanda encontra-se integralmente atendida, permanecendo nossa equipe à disposição pelos canais o ficiais para eventuais esclarecimentos.
Mensagem enviada a mim abaixo:
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:41
Olá, Solemar.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de atualizar publicamente o andamento do seu caso: o valor de R$ 6.525,36, referente à premiação mencionada na reclamação, já foi devidamente pago.
No momento, permanecem apenas dois valores residuais relacionados ao seu saldo de premiação, sendo aproximadamente R$ 3.500,00 e R$ 700,00, totalizando cerca de R$ 4.200,00.
Reforçamos que seguimos tratando o caso com transparência e buscando a melhor solução para a conclusão do atendimento.
Além da continuidade do processo de pagamento dos valores restantes, caso seja de seu interesse continuar utilizando a plataforma, também podemos disponibilizar uma alternativa promocional: utilizar o saldo remanescente de aproximadamente R$ 4.200,00 para complementar o valor necessário à composição de R$ 12.000,00 em créditos, com a concessão de R$ 50.000,00 em bônus promocional, conforme as condições da campanha.
Essa alternativa é facultativa e não impede o prosseguimento do atendimento referente aos valores pendentes. Caso prefira receber os valores restantes normalmente, basta nos informar para que possamos dar continuidade ao procedimento.
Nosso objetivo é solucionar integralmente a demanda e manter uma comunicação clara com o cliente durante todo o processo.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da plataforma.