Site de apostas não libera prêmio de aposta premiada, alega que não são reais.

Olá, Ednei.

Esclarecemos que a sua participação nesta modalidade ocorreu por meio de um bolão. Conforme previsto nos termos de uso da nossa plataforma e nas regras gerais dessa modalidade de apostas, a efetivação e o registro do bolão junto à Caixa Econômica Federal dependem da venda de uma quantidade mínima de cotas.

Como o referido bolão não atingiu o número mínimo de vendas necessário para fechamento e registro, ele foi automaticamente cancelado antes da realização do sorteio.

Diante do cancelamento:

Estorno Integral: Todos os valores pagos pelas cotas adquiridas foram integralmente estornados e devolvidos para o saldo dos clientes participantes.

Ausência de Registro: Uma vez cancelado e não registrado, o jogo não possui validade para o sorteio em questão, inviabilizando qualquer tipo de premiação subsequente.

Nossos sistemas operam de forma totalmente transparente e automática, impossibilitando a alteração de dezenas ou a validação de apostas que não foram oficialmente registradas. Vale ressaltar, inclusive, que outros resgates legítimos e devidamente registrados são aprovados e pagos regularmente em nossa plataforma.

Lamentamos a frustração, mas reforçamos que o procedimento de cancelamento por falta de quórum e a respectiva devolução do dinheiro seguiram estritamente as regras vigentes do serviço.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos na nossa central de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente