***** ignorou autoexclusão e pedido de bloqueio solicito acordo e reembolso
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
05/05/2026 às 13:18
ID: 247765659
Título: ***** ignorou autoexclusão e pedido de bloqueio solicito acordo e reembolso
Realizei autoexclusão na plataforma ***** devido a problema com jogos, inclusive com laudo médico que comprova minha condição. Posteriormente, também solicitei o bloqueio da conta de forma expressa.
Mesmo assim, a ***** permitiu acesso à conta, depósitos e apostas normalmente. Além disso, houve desbloqueio da conta por meio do chat, mesmo após eu informar claramente minha condição e vulnerabilidade.
Essa situação configura falha grave, pois a plataforma deixou de cumprir com sua obrigação de proteção ao usuário, especialmente em um contexto de autoexclusão e solicitação de bloqueio.
Dessa forma, todas as apostas realizadas após a autoexclusão e o pedido de bloqueio são inválidas, pois não deveriam ter sido permitidas.
O prejuízo ultrapassa R$ 6.000.
Busco resolver a situação de forma amigável e, por isso, solicito:
- Reembolso dos valores perdidos após a autoexclusão e pedido de bloqueio
- Bloqueio definitivo e irreversível da conta
- Encerramento do caso sem necessidade de medidas judiciais
Caso não haja solução, levarei o caso aos órgãos competentes, como *****, ***** e *****, além das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente para resolução.