Erro ao encerrar aposta e resgatar Cashout

Question

Ontem, durante uma aposta, cliquei em Encerrar a aposta para resgatar um Cashout de 90 reais, o site permite confirmar o encerramento, no entanto, dá uma mensagem de erro Cashout não disponível para esse bilhete (*****),

Accepted Answer

Olá, Pedro!

Aqui é a Roberta.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudá-lo. Lamentamos qualquer chateação anterior e queremos reforçar que esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Com base nas informações que você compartilhou conosco sobre as tentativas de cashout, ficamos felizes em informar que os devidos ajustes já foram realizados em sua conta. Você pode verificar os valores diretamente no seu extrato.

Estamos à disposição para qualquer dúvida, seja pelo WhatsApp ou pelos nossos canais de atendimento 24 horas: https://*******

Um abraço,
Equipe Lotese.

Erro ao encerrar aposta e resgatar Cashout

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor