Lotese

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Aracaju - SE

25/06/2025 às 16:15

ID: 220532817

Prezados,

Realizei algumas apostas na partida de tênis entre Sinner e Bublik, e enquanto acompanhava o jogo pelo site Lotese, percebi uma falha grave no sistema: a partida simplesmente desapareceu da plataforma, e, consequentemente, minhas apostas também sumiram.

Essa falha me impediu de acompanhar a evolução do evento dentro da plataforma e, mais grave ainda, me impossibilitou de resgatar valores durante o jogo, o que resultou na perda do valor investido e de possíveis ganhos.

Imediatamente entrei em contato com o suporte e apresentei evidências de que a partida não estava disponível nem nos buscadores, nem em seções de apostas ativas. Fui informado que o prazo de análise seria de 48 horas, sob o protocolo *****.

No entanto, esse prazo já se encerrou e não recebi nenhum retorno concreto, tampouco qualquer proposta de ressarcimento seja pelo valor integral ou por uma média justa calculada com base na aposta. O atendimento que recebi foi extremamente superficial, limitando-se a dizer que o caso seria encaminhado com prioridade.

Fico me perguntando: e se o valor investido fosse mais alto? Como ficaria a garantia de retorno ou ao menos de resgate parcial? O sistema demonstrou fragilidade e o suporte mostrou-se despreparado.

Reforço que tenho registros e capturas de tela que comprovam que a partida estava ocorrendo ao vivo, transmitida por canais como a ESPN, mesmo tendo sumido da plataforma Lotese.

Para agravar ainda mais a situação, em um novo contato realizado hoje, 25/06, fui informado de que o caso está sendo analisado agora, com meu pedido ou seja, o protocolo sequer havia sido analisado até então, o que considero um completo desrespeito com o usuário.

A plataforma é nova e precisa de melhorias urgentes, tanto na parte técnica quanto no atendimento. Solicito um posicionamento imediato sobre o caso e uma solução justa para o problema apresentado.