Usuário bloqueado após erro em aposta e solicitação de reembolso via WhatsApp
Resolvido
Tobias Barreto - SE
19/02/2026 às 10:28
ID: 241061583
Criei um login na plataforma para fazer uma aposta em um jogo específico. O sistema com erro, não permitiu que eu fizesse a aposta. Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o reembolso, disseram que iam abrir um chamado para resolver. No dia seguinte bloquearam meu usuário, não consigo entrar nem refazer a senha.
Será que vou precisar entrar com um processo para que seja resolvido?
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:59
Olá, Gabriel.
Aqui é a Cris.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Foi um prazer conversar com você.
Em relação ao seu cadastro, verificamos que houve contato com o atendimento solicitando estorno, conforme detalhado em seu relato. Durante esse processo, a conta permanece temporariamente bloqueada para evitar qualquer movimentação de saldo, já que o estorno só pode ser concluído com o valor integral da transação.
Ficamos felizes em informar que a regularização do saldo e da conta foi realizada com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade. Pode contar conosco! Estamos sempre à disposição para ajudar pelo WhatsApp ou pelos nossos canais 24h
Grande abraço,
Equipe Lotese
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 16:35
Atendimento cordial, e a resolu uevo do problema foi feita de forma r uevo. Parab uevo uevo empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10