APOSTAS INDEVIDAS NA CONTA
Em réplica
São Paulo - SP
24/12/2025 às 12:28
ID: 235778539
No dia 22/12/2025 estava jogando aviator quando simplesmente atualizei o saldo e havia 500 reais a menos, essa operação foi feita no mines mas nunca joguei esse jogo. Entrei em contato com a plataforma e eles disseram que eu joguei sendo que não é verdade, e se eu jogasse pra que iria apostar 500 reais de uma vez só??? Solicitei que resolvessem esse problema e eles informaram que não houve nenhum erro do sistema. Mas sei que isso não é verdade e outra nunca passei minha conta pra ninguém e tem pessoas que já reclamação de operações indevidas nas contas. Então não confiem nessa plataforma eles não são transparentes não resolvem problema nenhum e também some com depósitos.
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Resposta da empresa
01/01/2026 às 12:33
Olá, Andrew! Compreendemos a sua preocupação e a urgência do seu relato, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos fundamentais sobre o funcionamento da plataforma e a segurança da sua conta.
Primeiramente, é necessário ressaltar que a guarda das credenciais de acesso é de responsabilidade exclusiva do usuário. O sistema registra de forma automatizada todas as atividades realizadas através do login e senha cadastrados; portanto, se o histórico apresenta movimentações durante o período em que o senhor estava ausente, o sistema identifica que essas ordens partiram da conta devidamente logada. Recomendamos fortemente a troca imediata da sua senhas para evitar que terceiros tenham acesso ao seu perfil.
O histórico de jogos enviado reflete o uso real dos créditos dentro da plataforma, conforme as atividades registradas e processadas pelo servidor. Por fim, informamos que, uma vez que as apostas foram realizadas e os valores utilizados nos jogos registrados em seu histórico, não há medidas administrativas ou estornos que possam ser realizados neste caso, visto que a plataforma operou conforme os comandos recebidos pela conta.
Espero que essa explicação ajude a clarear a situação, e fico à disposição se tiver mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - LOTOGREEN
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 13:45
Vocês são muito teimosos, nunca joguei mines só aviator e pra que ia jogar R$ 500,00 de uma vez só? Para de botar a culpa no usuário e credencial. O sistema de vocês é um lixo tanto é que fiz um depósito de R$ 100,00 e não foi identificado ainda tive que esperar 48 horas pra reaver o valor. Não bota a culpa em segurança credencial ou irresponsabilidade por que a plataforma de vocês é um lixo ainda mais que tem pessoas reclamando do mesmo problema