Bônus enganoso para você gastar mais do que deposita
Em réplica
Serra - ES
26/01/2025 às 14:47
ID: 208256107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUsei o cupom de bônus que quando faz um depósito de 40 reais você ganha mais 40 de bônus, no entanto é uma enganação para você apostar mais pois eles fazem você usar o seu saldo em reais nas apostas e não o bônus, e aí você fica com um valor pensando que é o saldo em reais só que na verdade é o valor do bônus que não pode ser sacado pois segundo eles tem que fazer um tal de rollover para conseguir sacar, ou seja vc tem que jogar mais e mais para poder conseguir sacar o valor do bônus e o bônus só tem validade de 1 dia, é impossível sacar esse valor. Propaganda enganosa, induz o cliente a jogar e apostar mais.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 10:03
Olá, Liliane!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha ocorrido, incluindo a maneira inadequada como a situação foi tratada pelo atendente.
Gostaríamos de esclarecer que os bônus são oferecidos de forma extra, com o objetivo de proporcionar mais diversão àqueles que não obtiveram grandes ganhos, sem a preocupação com o saldo real. Em nossas comunicações, sempre destacamos que o saldo extra é um bônus, estando, portanto, sujeito às regras específicas dele.
******* que isso não afeta o seu saldo real, o qual sempre esteve disponível para saque, caso desejasse.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudá-la através do nosso chat ao vivo: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Lotogreen
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 13:57
Em nenhum momento vocês falam que o bônus não pode ser sacado, depois que você deposita que aparece que o bônus só pode ser sacado após vc multiplicar o valor do bônus 100x, sendo impossível fazer isso, é enganação pura, induz o cliente a apostar mais e mais para conseguir sacar
Réplica da empresa
03/02/2025 às 15:47
Boa tarde, Liliane!
Entendemos e lamentamos sua frustração.
Gostaríamos de reforçar que as regras estão detalhadas no e-mail, nos termos da plataforma e também são esclarecidas via chat sempre que solicitado. Nosso compromisso é com a transparência, o jogo responsável e o cumprimento de nossa política.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do chat ao vivo: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Lotogreen