Cliente relata dificuldade em realizar saque e longa espera no atendimento SAC.
Respondida
Barueri - SP
16/07/2026 às 11:24
ID: 254070631
Estou, pela oitava vez,tentando sacar e não consigo e aguardando há quase meia hora o SAC "ao vivo'.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 16:19
Olá, Flavio!
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o processamento dos seus saques e com o tempo de resposta do nosso atendimento, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que enfrentamos uma instabilidade bancária geral no sistema Pix, o que gerou mensagens de manutenção na plataforma e impactou o fluxo de pagamentos.
Realizamos uma verificação minuciosa em seu histórico e confirmamos que os seus saques foram concluídos e liberados com sucesso nos seguintes horários do dia 16/07/2026: 12:35:23
Aproveitamos para ressaltar que o nosso suporte permanece ativo 24 horas por dia. No entanto, devido à alta demanda gerada por esse tipo de oscilação bancária, a nossa fila de atendimento ficou sobrecarregada, elevando o tempo de resposta além do padrão esperado. Estamos trabalhando intensamente para aprimorar os nossos processos e evitar que tais atrasos se repitam.
Permanecemos à inteira disposição para o que você precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e Compliance