Depósitos Indevidos Após Autoexclusão e Falta de Reembolso
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
19/04/2026 às 12:45
ID: 246442541
Reclamação sobre Depósitos Indevidos Após Autoexclusão e Falta de Reembolso
Reclamação: Reclamação sobre Depósitos Indevidos Após Autoexclusão e Falta de Reembolso
Reclamação: Venho por meio desta reforçar minha solicitação de reembolso integral de todos os valores depositados indevidamente após minha autoexclusão registrada no sistema do Governo Federal.
Informo que minha autoexclusão está ativa desde 18/05/2025. Ainda assim, a plataforma permitiu depósitos e apostas, o que configura uma falha grave no cumprimento das normas.
Já solicitei reembolso nas seguintes datas:
- 12/12/2025
- 17/02/2026
- 19/03/2026
Além disso, já realizei mais de 10 tentativas de contato sem sucesso.
Ressalto também que já solicitei o bloqueio da conta, o que demonstra minha intenção clara de não utilizar mais a plataforma. Porém, mesmo após essa medida, a solicitação de reembolso ainda não foi efetivada e nenhum valor foi devolvido até o momento.
Diante de todo o exposto, esta é minha última tentativa de resolução amigável. Caso não haja retorno imediato com a devolução integral dos valores, adotarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:12
Olá, Gabriel.
Com base na sua manifestação e na análise dos dados da sua conta, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
Confirmamos que sua conta se encontra atualmente bloqueada, em conformidade com a sua solicitação de exclusão centralizada (conforme o sistema do Governo Federal). Este bloqueio impede qualquer novo acesso, depósito ou aposta na plataforma.
Após uma auditoria detalhada no seu histórico financeiro, identificamos os seguintes lançamentos:
07/05/2025 às 17:12: R$ 400,19
07/05/2025 às 17:35: R$ 214,00
Em seu relato e no documento enviado em anexo você informa que sua autoexclusão tornou-se ativa em 18/05/2025. Como os únicos depósitos registrados na plataforma foram realizados no dia 07/05/2025, eles ocorreram em um período em que a sua conta ainda estava ativa e sem restrições de exclusão.
Dessa forma, como não houve depósitos realizados após o dia 18/05/2025 (data do início da sua autoexclusão), informamos que não existem valores pendentes de devolução ou depósitos indevidos a serem estornados.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas técnicas sobre o histórico da conta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 08:08
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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